Mi Store Takasında Geciken Nakit Ödeme Ve Yanıltıcı Kupon Şartları

Mi Store uygulaması üzerinden Xiaomi marka bir telefon satın alırken takas yöntemini kullandım. Takas açıklamasında, takas onaylandıktan sonra 3 iş günü içinde ödeme yapılacağı açıkça yazıyordu. Eski telefonum için 4.000 TL kupon ve 828 TL Nakit ödeme sözü verildi. Takasım 24.06.2026 tarihinde onaylandı ancak bugün 10. İş günü olmasına rağmen 828 TL tutarındaki nakit ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefondan 3 kez aradım. Her seferinde “yatacak, bekleyin” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Eski telefonumun iadesini talep ettiğimde ise takas onaylandı denilerek iadenin mümkün olmadığı söyleniyor, yani ne paramı alabiliyorum ne de eski telefonumu geri alabiliyorum.

Ayrıca takas yönteminde 4.000 TL değerinde kupon verileceği belirtilirken, kupon açıklamasında sadece “değerinin üzerindeki alışverişlerde kullanılabilir” yazıyordu. Ancak sonradan bu kuponun sadece telefon ve tablet alışverişlerinde geçerli olduğu söylendi. Telefon ve tablet alışverişinde kullanılan bir takas kampanyasında, yine sadece telefon ve tablet için geçerli bir kupon verilmesi mantıklı olmadığı gibi, bunu baştan açıkça belirtmemeleri de yanıltıcı bir uygulamadır. Kuponun yalnızca telefon ve tablette geçerli olduğu takas kupon açıklamasında yazmadığı için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilerle kampanyaya çekmesi ve sonrasında ödeme sürecini uzatıp oyalaması etik değildir. Satış aşamasında bu tutumu sergileyen bir firmanın servis ve sonrası hizmetlerine de güvenemiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Xiaomi’den yapacağım son alışverişin bu olduğunu belirtmek isterim. Şikayetimi burada paylaşıyorum, devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da yapacağım. Xiaomi Mi Store’un hem eksik olan 828 TL Nakit ödememi hesabıma yatırmasını hem de takas kuponu şartları konusunda yaşattığı mağduriyeti gidererek bu yanılgıyı düzeltmesini talep ediyorum.