Mi Store Takas İşleminde Ödeme Yapılmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Mi Store üzerinden yeni bir telefon satın alma sürecinde, tarafınızca “takas partneri” olarak yönlendirilen EasyCep firması aracılığıyla eski cihazım Xiaomi Note 8’i takasa gönderdim. İşlem tamamen Mi Store sistemi ve yönlendirmesi üzerinden gerçekleştiği için sürecin güvenilir ve şeffaf ilerleyeceğini düşünerek hareket ettim.

30 Nisan – 12 Mayıs tarihleri arasındaki bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. EC26041900028 numaralı satış talebim kapsamında tarafıma cihaz için 200 TL teklif sunuldu ve bu teklifi açıkça kabul ettim. Buna rağmen formda belirtilen ödeme süresi geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sürecin başında ödemenin nakit/havale şeklinde yapılacağı yönünde bir izlenim oluşmuş olmasına rağmen, daha sonra ödemenin çek/e-ticaret kuponu olarak yapılacağı bilgisi verildi. Bu önemli detay, işlem öncesinde açık, net ve şeffaf şekilde belirtilmedi.

Ödeme sürecinin onaylanmaması ve tamamlanmaması nedeniyle Mi Store kapsamında vaat edilen kampanya/kupon avantajı da tarafıma yansıtılmadı ve yaşadığım mağduriyet daha da arttı. Konu hakkında Mi Store müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, EasyCep’nin “partner firma” olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Ancak tüm işlem Mi Store platformu ve yönlendirmesi üzerinden ilerlediği için, partner firma gerekçesiyle sorumluluğun tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum.

Tarafıma taahhüt edilen sürecin baştan sona yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, yaşanan gecikme ve yanlış/eksik bilgilendirme hakkında resmi bir dönüş yapılmasını, EC26041900028 numaralı satış talebi kapsamında göndermiş olduğum Xiaomi Note 8 cihazımın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm görüşme kayıtları, ekran görüntüleri ve mevcut belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.