Yanıltıcı Koltuk Seçimi Ve Personelin Kaba Tutumu

28 Haziran Pazar günü saat 22:00’de Metro Turizm’in İstanbul Esenler Otogarı’ndan kalkan İstanbul – Keşan seferli otobüsünü kullandım. İnternetten, özellikle arkamda kadın yolcu görünen tekli bir koltuğu, güvenlik ve konfor açısından tercih ederek 770 TL ödeyip satın aldım. Ancak otobüse bindiğimde, sistemde görünen koltuk düzeniyle otobüsteki fiili düzenin tamamen farklı olduğunu, arkamda kadın yolcu olmadığını ve bana gösterilen ekranla uyuşmayan bir koltuk yerleşimi olduğunu gördüm.

Bu durumu Esenler Otogarı’nda görevli yetkili personele iletip yer değiştirmek istediğimi söylediğimde, yardımcı olmak bir yana, son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla karşılaştım. Bana “Yapacak bir şeyim yok”, “O zaman internetten almayacaktın, buradan otogardan alacaktın”, “Mantıklı düşün, düzgün düşün” gibi cümlelerle sesini yükselterek konuştu, aynı şeyleri söyleyip “Sıkıntı çıkarma” diyerek beni azarlamaya devam etti. Ben de kendisine biletleri bu sistem üzerinden sattıklarını, o halde bu imkanı sunuyorlarsa sorumluluğunu da almaları gerektiğini söyledim; buna rağmen tutumu değişmedi.

Yolculuk sırasında yaşadıklarım bununla da sınırlı kalmadı. Tekirdağ Otogarı’nda yolcu sayımı yapılmadan otobüs hareket etti ve ben otogarda unutuldum. Otobüsün geri dönüp beni alması için yaklaşık 45 dakika beklemek zorunda kaldım. Bu süre içinde müşteri hizmetlerine yarım saat boyunca telefonla ulaşmaya çalıştım, ayrıca WhatsApp ve Instagram üzerinden de yazdım; ancak geç de olsa ulaşabildim.

Can güvenliği açısından da ciddi ihmallerle karşılaştım. Yolculuk boyunca otobanda en az iki kez kural dışı şekilde duruldu ve yolcu indirildi. Bu durum, hem yolcu güvenliğini hem de trafik kurallarını açıkça hiçe sayan bir uygulamadır. Bunun yanında aracın içi son derece kirliydi, hijyen yoktu. Koltuk üzerindeki klima panelleri kırık olduğu için kapatılamıyor, klimayı kısmamızı rica etmemize rağmen personel bu talebimizi reddediyordu. Yaklaşık 02:30’da biten yolculuk boyunca aşırı soğukta, adeta donarak ve sağlık açısından risk altında seyahat etmek zorunda bırakıldık.

Yaşadığım tüm bu süreçte hizmet standardının sıfır olması, yolcu güvenliğinin göz göre göre önemsenmemesi, otobanda usulsüz yolcu indirilmesi ve özellikle Esenler Otogarı’ndaki personelin son derece agresif ve saygısız tavırları nedeniyle hem firma hem de ilgili çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.