Yan Koltuk Satışı Ve Sağlık Durumu Gözardı Edildi; Metro Turizm Ve Obilet Çözüm Sunmadı

01.06.2026 tarihinde saat 18.00’de Karabük’ten İstanbul’a giden Metro Turizm seferine, Obilet üzerinden babam adına ynvahd4 PNR numaralı otobüs biletini aldım. Bileti alırken sistemde yan koltuk boş görünüyordu ve cinsiyet seçimini de erkek olarak işaretledim. Ancak Metro Turizm, yan koltuğu kendi bünyesinden kadın yolcuya satarak bizi mağdur etti.

Durumu muavinlere ilettiğimizde, Obilet’ten almamalıydınız, Metro Turizm’in kendi ofislerinden almanız gerekirdi şeklinde son derece saçma bir savunma yaparak bizi azarladılar. Babam tansiyon ve böbrek hastası olmasına rağmen, bu karmaşa yüzünden en az 6–7 kez otobüsten inip binmek zorunda bırakıldık. Hakkımızı aramaktan vazgeçmeyince, geçici olarak farklı bir koltuğa aldılar ancak bu çözümün kalıcı olup olmayacağı konusunda hâlâ endişeliyim.

Obilet müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, şikayetimi aldıklarını ancak hemen geri dönüş yapılamayacağını söyleyip oyalandığımı hissettirdiler. Ne Metro Turizm’den ne de Obilet’ten net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hem babamın sağlık durumu hem de yolculuk güvenliği açısından bu yaşananları kabul etmiyorum.

Hem Metro Turizm’in hem de Obilet’in bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, hatasını kabul etmesini, yolcu haklarımızın korunmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de bilet satış sistemleri ve personel tutumlarıyla ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.