Sürekli Ertelenen Sefer Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.15 Kütahya–Ereğli seferi için Metro Turizm’den bilet aldım. Aktarma yapacağım için erken gitmem gerektiğinden yaklaşık 2,5 saatlik yolculuğun ardından saat 11.45 civarında Kütahya otogarında oldum.

Otogara geldikten kısa süre sonra otobüsümün rötar yaptığı ve biletimin 15.15’e ertelendiği bilgisini mesajla aldım. Ardından sefer önce 16.15’e, daha sonra da 18.30’a ertelendi. Saatlerce otogarda beklememe rağmen bana sadece sefer saatinin ertelendiğini belirten mesajlar dışında hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi, ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de net bir açıklama yapıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Otogardaki görevliler de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı, mesajda yer alan numarayı aradığımda ise sadece dakikalarca müzik dinlemek zorunda kaldım ve muhatap bulamadım. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim, saatlerce otogarda bekledim ve hâlâ seferin daha fazla ertelenip ertelenmeyeceğini bile bilmeden belirsizlik içinde kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini seferin zamanında yapılmaması ve yolcuların bilgilendirilmemesiyle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.