Silivri’de Kayıp Bavul Ve Metro Turizm’in Sorumluluk Reddi

7 Haziran 2026 günü saat 20.15’te Ankara AŞTİ’den Lüleburgaz’a giden Metro Turizm otobüsüyle seyahat ettim. 8 Haziran 2026 sabahı saat 07.26’da Lüleburgaz otogarında indim. Yolculuğa çıkarken bir poşetim, bir sırt çantam, bir el bavulum ve bir de büyük boy, ağzına kadar dolu bavulum vardı. Otogara vardığımızda muavin bagajı açtığında büyük bavulum ortada yoktu.

AŞTİ’de bavullar bagaja yerleştirilirken muavine, “Bavullara numara yazmıyorsunuz ama bavulum kim vurduya gitmesin” diye özellikle uyarıda bulunmama rağmen, endişe ettiğim şey başıma geldi. Sonradan öğrendiğime göre bavulumu Silivri otogarında inen bir yolcu almış. Daha sonra bu kişi benimle iletişime geçti ancak tanımadığım birine ne kadar güvenebileceğimden emin değilim ve bavulum şu an Silivri otogarda bana ulaşamıyor.

Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sanki Silivri’de ben inmişim gibi, “Gidip Silivri’den kendin alacaksın” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Firma ne bavul güvenliği konusunda gerekli özeni gösterdi ne de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi.

Bavulumu teslim almak için yarın Silivri’ye gitmek zorunda kalacağım. Silivri’ye gidiş için yapacağım 900 TL’lik yol masrafımın Metro Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu olayı mahkemeye kadar taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yolcunun emanet ettiği eşyadan sorumluluk almayan, sorunu müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.