to read complaints and reviews, or file yours. 
Metro Turizm’den 31.05.2026 tarihli, Bolu Otogarı – Konya Otogarı seferi için saat 12:46 kalkışlı, 7 numaralı koltuk ve ynxclq5 PNR numaralı biletle yolcu göndermek üzere bilet aldım. Daha sonra trafik yoğunluğu gerekçesiyle sefer saati 15:15 olarak güncellendi ve bu bilgi tarafımıza iletildi. Yolcumu belirtilen saatte Bolu Terminali’nden araca bindirdim.
Saat 18:00 civarında otobüs Ankara AŞTİ Terminali’ne girdiğinde, yolcum görevli kaptanlardan birine otobüsün ne zaman kalkacağını sormuş, kendisine “15 dakikaya kadar kalkarız” cevabı verilmiş. Yolcum da “Ben bir lavaboya gideceğim” dediğinde, muhatap olduğu kişi “Hemen git gel” demiş. Yolcum lavabodan döndüğünde ise otobüsün terminalden ayrıldığını öğrenmiş.
Metro Turizm Ankara yazıhanesine durumu ilettiğimizde, “Bir sonraki otobüsle göndeririz” denildi ve yolcum saat 19:00 otobüsüyle Konya’ya hareket etti. Bagajlar için girişimde bulunduğumuzda, önceki otobüsün son durağının Konya olduğu ve bagajları oradan alabileceğimiz söylendi. O gece boyunca otobüs şoförlerine ulaşamadık, yazıhane de durumdan habersizdi. Ertesi gün bagajlarımızın yazıhanede olduğu söylendi ancak otobüs içerisindeki küçük el çantası dışındaki, bagajda bulunan iki ayrı çanta kaybolmuş durumda.
Hiç kimse sorumluluk üstlenmiyor. Telefonla ulaştığımız şoför suçu muavine atıyor, muavinin telefonunu istediğimizde ise “Onu kovdum” cevabını alıyoruz. Bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de yolcuyla alay eder niteliktedir. Yolcu kontrolü yapılmadan otobüsün terminalden ayrılması, bagaj fişi verilmemesi ve yalnız seyahat eden bir kadın yolcunun terminalde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Madem yolda yolcu bıraktınız, en azından mahcubiyet gösterip hem yolcu hem de bagajlar hakkında taraflarla irtibata geçilmesi gerekmez miydi?
Ayrıca olay gecesi Metro müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Daha hızlı iletişim için verilen WhatsApp hattına yazdım, özellikle şoförün telefon bilgilerini istedim; mesajıma yaklaşık 20 saat sonra bakıldı. Telefonla ve WhatsApp’la muhatap bulamadığım için, son çare olarak bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
Metro Turizm’den kaybolan iki bagajımızın akıbetinin acilen araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
21.05.2026 tarihinde Metro Turizm’den Bursa Otobüs Terminali’nden Kayseri Otogarı’na 22:00 hareketli, k:12 koltuk numaralı, PNR kodu ynravz3 olan sefer için 1.800 TL’ye bilet aldım. Tam saat 22:00’de terminaldeydim, ancak 22:02 civarında perona baktığımda otobüsün çoktan çıkmış olduğunu gördüm. Bu ...
16.02.2026 tarihinde saat 16:00 seferi için Metro Turizm’den Konya Otogarı–Aksaray Otogarı yönüne, koltuk numarası 10 ve PNR numarası ympaac7 olan bileti aldım. Sefer saatine tam vaktinde, yani 16:00’da otogarda olmama rağmen firmanın yolcuya yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Sefer saati geldiğinde...
18 Haziran tarihli Konya – Osmaniye seferim için 18 Mayıs 2026’da Obilet üzerinden Metro Turizm’in 26 numaralı koltuğuna bilet satın aldım. Orta kapı girişindeki geniş koltukları özellikle tercih ettiğim için bu koltuğu seçmiştim. Sefer günü Konya Otogarı’nda araca binip satın aldığım 26 numaralı k...
30.12.2025 tarihinde saat 01.00’de Metro Turizm ile İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye gitmek üzere 07 numaralı koltukta yolculuğa başladım. İstanbul Ataşehir tarafında Metro’ya ait bir dinlenme tesisine ihtiyaç molası için girdik, muavin 15 dakikalık ihtiyaç molası verdiğini söyledi. Ben ...
20 Mart 2026 tarihinde saat 03:00’te Konya Otogarı’ndan hareket etmesi gereken Metro Turizm Konya–Antalya seferi için ymslzd2 PNR numaralı biletim bulunmaktaydı. Belirtilen saatte Konya Otogarı’nda hazır bir şekilde aracı beklememe rağmen otobüs yaklaşık 1,5 saat gecikmeli geldi ve bu gecikmeyle ilg...
Yorumlar