Terminalde Yolcunun Bırakılması Ve Bagajların Kaybolması

Metro Turizm’den 31.05.2026 tarihli, Bolu Otogarı – Konya Otogarı seferi için saat 12:46 kalkışlı, 7 numaralı koltuk ve ynxclq5 PNR numaralı biletle yolcu göndermek üzere bilet aldım. Daha sonra trafik yoğunluğu gerekçesiyle sefer saati 15:15 olarak güncellendi ve bu bilgi tarafımıza iletildi. Yolcumu belirtilen saatte Bolu Terminali’nden araca bindirdim.

Saat 18:00 civarında otobüs Ankara AŞTİ Terminali’ne girdiğinde, yolcum görevli kaptanlardan birine otobüsün ne zaman kalkacağını sormuş, kendisine “15 dakikaya kadar kalkarız” cevabı verilmiş. Yolcum da “Ben bir lavaboya gideceğim” dediğinde, muhatap olduğu kişi “Hemen git gel” demiş. Yolcum lavabodan döndüğünde ise otobüsün terminalden ayrıldığını öğrenmiş.

Metro Turizm Ankara yazıhanesine durumu ilettiğimizde, “Bir sonraki otobüsle göndeririz” denildi ve yolcum saat 19:00 otobüsüyle Konya’ya hareket etti. Bagajlar için girişimde bulunduğumuzda, önceki otobüsün son durağının Konya olduğu ve bagajları oradan alabileceğimiz söylendi. O gece boyunca otobüs şoförlerine ulaşamadık, yazıhane de durumdan habersizdi. Ertesi gün bagajlarımızın yazıhanede olduğu söylendi ancak otobüs içerisindeki küçük el çantası dışındaki, bagajda bulunan iki ayrı çanta kaybolmuş durumda.

Hiç kimse sorumluluk üstlenmiyor. Telefonla ulaştığımız şoför suçu muavine atıyor, muavinin telefonunu istediğimizde ise “Onu kovdum” cevabını alıyoruz. Bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de yolcuyla alay eder niteliktedir. Yolcu kontrolü yapılmadan otobüsün terminalden ayrılması, bagaj fişi verilmemesi ve yalnız seyahat eden bir kadın yolcunun terminalde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Madem yolda yolcu bıraktınız, en azından mahcubiyet gösterip hem yolcu hem de bagajlar hakkında taraflarla irtibata geçilmesi gerekmez miydi?

Ayrıca olay gecesi Metro müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Daha hızlı iletişim için verilen WhatsApp hattına yazdım, özellikle şoförün telefon bilgilerini istedim; mesajıma yaklaşık 20 saat sonra bakıldı. Telefonla ve WhatsApp’la muhatap bulamadığım için, son çare olarak bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Metro Turizm’den kaybolan iki bagajımızın akıbetinin acilen araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.