Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği, Biniş Noktası Değişikliği Ve Koltuk Çakışmasıyla Yaşanan Mağduriyet

15.09.2026 tarihli 16:30 Alanya–Kırıkkale seferi için Metro Turizm’den 075510 sefer numarasıyla üç kişilik, 07, 08 ve 09 numaralı koltuklardan oluşan ve her biri 1.400 TL bedelli bilet satın aldık. Ancak satın aldığımız bu hizmet, daha yolculuk başlamadan ciddi şekilde aksadı ve hiçbir aşamada tarafımıza şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmadı.

Yolculuk günü aracın arıza yaptığı gerekçesiyle biniş yerimiz tek taraflı olarak değiştirildi; buna rağmen Metro Turizm tarafından ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu, bileti aldığımız yazıhanedeki görevliyi kendi imkanlarımızla arayıp sormamız sonucunda son anda öğrenebildik. Kısıtlı zaman içinde tamamen kendi çabamızla Manavgat Otogarı’na gitmek zorunda bırakıldık. Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadık hem de fazladan yol ve stres yüküyle baş başa kaldık.

Yolculuğun devamında da satın aldığımız hizmet planlandığı şekilde gerçekleşmedi. Direkt olması gereken sefer Konya’da aktarmalı hale getirildi; bu konuda da önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik aynı otobüse iki ayrı seferin yolcuları birleştirildiği için koltuk numaralarında çakışmalar meydana geldi, aynı koltuğun birden fazla yolcuya tahsis edilmiş görünmesi nedeniyle diğer yolcularla da gerginlikler yaşandı. Sonuç olarak, bize satılan taşıma hizmeti; bildirilen biniş noktası, seyahat düzeni ve koltuk tahsisi bakımından kararlaştırıldığı şekilde yerine getirilmedi.

Tüm bu aksaklıklara ve yaşadığınız mağduriyete rağmen firmanız tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi ya da telafi niteliğinde en ufak bir adım atılmadı. Satın aldığımız hizmetin açıkça taahhüt edildiği gibi sunulmaması ve buna rağmen sorumluluk üstlenilmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, bu sefer için ödediğimiz bedellerin iadesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.