1 Saat 28 Dakikalık Rötar Ve Çifte Satılan Koltuklar: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

29.08.2026 tarihinde 00:30 kalkışlı Bozüyük–Alanya seferi, Metro Turizm’e ait 34 yk 0110 plakalı araçla yapılacaktı. Araç Bozüyük Otogarı’na saat 01:58’de geldi ve tam 1 saat 28 dakika rötar yaptı. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de telefonla aranarak gecikme nedeni veya yeni saat hakkında bilgi verildi.

Ayrıca biletlerimizde yer alan 23 ve 24 numaralı koltuklara otobüs geldiğinde başka yolcuların oturduğunu gördük ve bu kişilere de aynı koltukların satıldığını öğrendik. Yani aynı koltuklar birden fazla kişiye satılmış, koltuklarımız başkasına verilmişti. Sonrasında biz otobüste başka koltuklara oturmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız gecikme ve koltuk karmaşasının ardından Metro Turizm çağrı merkezi 0850 222 34 55 numaralı hattı aradığımızda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık. Anında şikayet hattı olarak verilen 0505********55 numarasına da mesaj atmamıza rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Hem uzun süreli rötar, hem koltukların çifte satılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamayıp hiçbir geri dönüş alamamamız nedeniyle mağdur edildik. Yaşadığımız bu aksaklıkla ilgili olarak bilet ücretlerimizin iadesini veya uygun görülecek şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.