Metro Turizm Biletindeki Koltuk Ve Araç Bilgileri Yanıltıldı, Farklı Firma Araçta Seyahat Ettik

01.06.2026 tarihinde saat 12.00 seferi için Kemer–Ankara güzergahında Metro Turizm’den 3 kişi için, 13, 16 ve 19 numaralı koltukları içeren ve toplam 3.900 TL tutarında otobüs bileti satın aldık. Kemer Otogarı’ndaki yazıhane görevlisi, aracın 2+1 düzeninde olduğunu, yanımıza başka yolcu oturulmayacağını ve bu koltuk numaralarının geçerli olduğunu özellikle belirtti. Ayrıca asıl aracın arızalı olduğu bilgisi verilmesine rağmen, bize 2+1 Metro Turizm aracıyla yolculuk yapacağımız söylenmeye devam edildi.

Otobüse bindiğimizde seferin Metro Turizm’e ait araçla değil, 2+2 koltuk düzenine sahip farklı bir firmaya ait araçla gerçekleştirildiğini öğrendik. Metro Turizm’e ait 2+1 aracın arızalanması nedeniyle başka firmanın aracının tahsis edilmesine rağmen, bu değişiklik hakkında bize önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum nedeniyle satın aldığımız koltuk numaraları fiilen geçersiz hale geldi, oturma düzeni rastgele oluşturuldu ve biletlerimizde yer alan koltuklarda seyahat edemedik. Ayrıca kadın ve erkek yolcuların oturma düzeninde de gerekli hassasiyet gösterilmedi.

Sefer boyunca Metro Turizm’in kendi seferlerinde sunduğu ikram hizmetleri de sağlanmadı. Hatta personel, suyu bile kendilerinin aldığını, Metro Turizm’in para vermediğini söyleyerek ikram vermedi. Görevli personel tarafından “hatır gönül meselesine geldik” gibi ifadeler kullanıldı ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi yönündeki taleplerimiz dikkate alınmadı.

Antalya Otogarı’nda görevli yetkili ile görüştüğümüzde, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, şikayeti Kemer Otogarı’na iletmemiz gerektiğini söylediler. Kemer’den hareket eden seferin Antalya üzerinden devam ettiğini belirtmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sorumluluk kabul edilmedi. Ayrıca Metro Turizm Antalya Otogar Müdürü’nün yerinde olmadığı, telefonlara da cevap vermediği ifade edildi.

Satın aldığımız hizmet ile bize sunulan hizmet arasında koltuk düzeni, firma, Konfor ve ikram gibi unsurlar bakımından ciddi farklılıklar bulunmaktadır. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödemiş olduğumuz bedel de dikkate alınarak zararımızın giderilmesini talep ediyorum.