Sefer İptali Bildirimi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

4 Mayıs tarihinde Enuygun üzerinden Metro Turizm firmasına ait Gebze Otogar – Antalya istikameti 22:30 seferi için saat 11:45 civarında online bilet satın aldım. Ancak akşam otogara gittiğimde seferin iptal edildiğini öğrendim. Ne Metro Turizm ne de Enuygun uygulaması tarafından bana hiçbir şekilde iptal bilgisi verilmedi; telefonla arama ya da SMS dahi almadım ve sistemde sefer hâlâ aktif olarak görünüyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece seferin iptal edildiği söylenip başka saate bakmam ya da başka firmalara yönelmem istendi. Müşteriyi önemseyen bir turizm firmasının bu kadar kritik bir iptali son dakikaya bırakması, yolcuyu bilgilendirmemesi ve çözüm sunmak yerine adeta “ne haliniz varsa görün” tavrında olması kabul edilemez. Ne online satış tarafında, ne peronlarda, ne de otogarlarda herhangi bir koordinasyon olmadığını bizzat yaşadım.

Bu süreçte bana herhangi bir ücret iadesi, açık bilet tanımlaması ya da alternatif ulaşım imkanı sunulmadı; tamamen mağdur edildim ve zaman kaybına uğradım. Metro Turizm’den, iptal edilen bu sefer nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ek bir sefer veya denk bir ulaşım imkânının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer durumlarda yolcuların son dakika yerine zamanında aranarak veya mesajla bilgilendirilmesini ve biletleri iptal edilmeden önce onaylarının alınmasını bekliyorum.