Metro Turizm'de Gecikme, Yanlış Araç Ve Koltuk Sorunu

Bugün Metro Turizm’den İstanbul Samandıra Otogarı’ndan Erikli Otogarı’na gidiş yönlü, 2 kişi için toplam 2600 TL ödeyerek bilet satın aldım; yolculuğumuz daha en başından itibaren mağduriyete dönüştü. 06.15’te hareket etmesi gereken otobüs yaklaşık 30 dakika gecikmeyle kalktı. Otobüse bindiğimizde, satın aldığımız koltuklarda başka yolcuların oturduğunu gördük ve bize “Esenler’e kadar idare edin” denilerek farklı koltuklara oturtulduk. Bu nedenle bir başka yolcu, benim oturduğum koltuğun kendisine ait olduğunu söyleyerek yanıma geldi ve gereksiz bir tartışma yaşandı; bu karışıklığın sebebi tamamen firmanın yanlış organizasyonuydu.

Yolculuk sırasında muavin nereye gideceğimizi sorduğunda “Erikli” yanıtını verdik, ancak bize bu aracın Erikli’ye gitmediği söylendi. Doğal olarak büyük bir şaşkınlık yaşadık. Ardından kaptan, asıl otobüsümüzün gelmediğini, Esenler Otogarı’nda indirileceğimizi ve başka bir otobüse aktarılacağımızı belirtti. Bu bilgi ne bilet alımı esnasında ne de otobüse binerken tarafımıza iletilmedi ve aynı gün Samandıra’dan Erikli’ye giden başka bir sefer olmasına rağmen neden bu şekilde mağdur edildiğimiz konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Tüm bunlara ek olarak muavinin yolculuk boyunca sergilediği tavırlar da profesyonellikten uzaktı. Yolculuk sırasında çekirdek çitlemesi ve yolcularla kurduğu üslup, kurumsal bir ulaşım firmasına kesinlikle yakışmayan bir davranıştı. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, biletini aldığım koltuğa oturamadım, yanlış araca bindirildiğimi düşünerek ciddi stres yaşadım ve yolculuğun başından beri mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmama rağmen, bunun normal bir uygulama olduğu tarafıma bildirildi. Oysa bir yolcu olarak satın aldığım hizmet bu değildi ve bu yaşadıklarımı kabul edilebilir bulmuyorum. Metro Turizm’den, yaşamış olduğum bu mağduriyetin telafi edilmesini, sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.