Personel Hatası Nedeniyle Yanlış Durakta Samandıra’ya Götürülmem Ve Mağduriyetim

14 Eylül tarihinde saat 19.00 Muğla–Gebze seferi kapsamında Metro Turizm'den satın aldığım bilet ile seyahat ettim. Ancak araç personelinin gerekli bilgilendirmeyi yapmaması ve görevini gereği gibi yerine getirmemesi nedeniyle Gebze'de inmem gerekirken Samandıra'ya kadar götürüldüm. Bu durum yalnızca bir hizmet kusuru değil, aynı zamanda yolcuya karşı yerine getirilmesi gereken sorumlulukların ihmal edilmesidir.

Şehirlerarası yolcu taşımacılığı yapan bir firmanın, yolcularını varış noktalarında bilgilendirmesi ve doğru noktada indirmesi en temel yükümlülüklerinden biridir. Buna rağmen görevli personelin dikkatsizliği ve ihmali sonucunda ciddi mağduriyet yaşamış, zaman kaybına uğramış ve planlarım aksatılmıştır. Söz konusu aracın plakası 34 mvt 025'tir.

Yaşanan olay, firmanızın kurumsal sorumluluk anlayışı ve hizmet kalitesi açısından son derece düşündürücüdür. Yolcunun bilgisi ve iradesi dışında farklı bir noktaya götürülmesi, yolcu güvenliği ve ulaşım hizmetinin güvenilirliği açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu tür ihmallerin olağan bir hata olarak değerlendirilmesi mümkün değildir.

Olayın detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde şikayette bulunacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin takipçisi olacağımı bildiririm.

Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilerek gerekli işlemlerin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.