Otobüs Gecikmesi Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Ciddi Mağduriyet

1 Kasım’da Burdur’dan İstanbul (Gebze) yönüne, 24:35’te hareket eden 34 USF 28 plakalı Metro Turizm otobüsünde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsün gecikmesi nedeniyle yaşanan aksaklığa tepki gösterdiğimde, hem muavin hem de şoför tarafından iftiraya uğradım ve oğlum yolcu olarak otogardan alınmadan otobüs hareket etti. Bu durum, oğlumun okuduğu okulda bir yıl kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmasına neden oldu. Yaşadığımız mağduriyetin boyutu çok büyük; ne bir özür ne de ücret iadesi bu kaybı telafi edebilir.

Olay sonrası 2 Kasım saat 02:18’de Metro Turizm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Oğlumun mağduriyetinin giderilmesi için tercihen Burdur veya Denizli’den başka bir seferle yolculuk yapabilmesini, bu da mümkün değilse Metro Turizm’in uygun göreceği başka bir firma ile yolculuk imkanı sağlanmasını talep ettim. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Metro Turizm gibi büyük bir firmada, eğitimsiz ve müşteriyle iletişim konusunda yetersiz personelin çalıştırılması kabul edilemez. Müşterilerin bu şekilde aşağılanması, hakarete uğraması ve mağdur edilmesi asla tolere edilemez. Daha önce hiçbir firmada benzer bir durumla karşılaşmadım. Yaşanan bu olayın sorumluları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.