Metro Turizm'le Bursa Otogarı'nda Mola Süresi Aşımı Ve Yolcuların Bırakılması

07.11.2026 tarihinde İstanbul Samandıra Terminali’nden saat 16.30 kalkışlı İstanbul–Bandırma seferine, yqqbhx7 ve yqqbhx6 PNR kodlu biletlerimizle bindik. Gemlik’ten sonra yaptığımız yolculuk sırasında muavin, Bursa Otogarı’nda 25–30 dakikalık mola verileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek otobüsten indik ve namazımızı kılmak için otogarın mescidine geçtik.

Namazımız 10–15 dakika bile sürmemişken otobüse geri döndüğümüzde, aracın bizi beklemeden hareket ettiğini ve geride bırakıldığımızı gördük. Bize bildirilen mola süresi dolmadan otobüsün ayrılması hem ciddi mağduriyet yaşamamıza hem de kendimizi ortada kalmış hissetmemize neden oldu.

Durumu çözmek için Metro Turizm’in Bursa Otogarı’ndaki yazıhanesine başvurduk. Ancak yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak “Bu bizim sorunumuz değil.” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık ve yaklaşık 15 dakika sonraki otobüse yeniden bilet almamız gerektiği söylendi. Bu süreçte kendimizi ne yolculuğumuz ne de güvenliğimiz önemseniyormuş gibi hissettik.

Ayrıca otobüs şoförüyle görüşüldüğünde, şoförün mola konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını iddia ettiği bize iletildi. Oysa biz muavinin verdiği bilgiye dayanarak hareket ettik. Bir bilet ücreti ödememek için gerçeğe aykırı beyanda bulunacak kişiler değiliz; bu durumun tamamen firma içi iletişim eksikliğinden ve organizasyon hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz.

Üzücü olan, personelin yaptığı iletişim ve organizasyon hatasının bedelinin yolculara ödetilmesi ve yazıhanede de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görememiş olmamızdır. Metro Turizm gibi köklü bir firmadan beklentimiz, yolcularını geride bırakmak yerine, yaşanan aksaklıklarda sorumluluk alarak mağduriyetleri gidermesidir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, Bursa Otogarı’ndaki ilgili personellerin tutumlarının değerlendirilmesini ve tarafımıza bilet ücretimiz de dikkate alınarak makul, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.