Metro Turizm’in Yanıltıcı Online Satışı Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Bilet İptali

24 Haziran 2026 tarihinde Metro Turizm’in internet sitesi üzerinden İstanbul–Bodrum seferi için, 25 Haziran saat 00:20’de gerçekleşeceğini düşündüğüm sefer adına 3 kişilik bilet satın aldım. Sistem ekranında sefer tarihi net bir şekilde 25 Haziran olarak gösterildiğinden, herhangi bir tereddüt yaşamadan rezervasyon işlemini tamamladım ve toplam 5.190 TL ödeme yaptım. İşlem sonrası bana iletilen bilgilendirme mesajında ise biletlerin aslında 24 Haziran saat 00:20 seferine düzenlendiğini gördüm.

Otogara ulaştığımızda ilgili seferin çoktan hareket ettiği, dolayısıyla biletlerimizin fiilen kullanılamaz hale geldiği söylendi. Bu açık sistem hatası nedeniyle yolculuğumuzu yapabilmek için aynı güzergâh ve aynı sefer kapsamında yeniden bilet almak zorunda bırakıldık ve ikinci kez 3 adet bilet için 4.500 TL daha ödedim. Bu süreçte hiçbir şekilde tarih ve saat konusunda yanıltıcı olmayan, açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmadığı için yaşanan mağduriyetin tamamen Metro Turizm’in online satış ekranındaki yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Tarafımca yapılan başvuruya ve mağduriyetimin giderilmesi yönündeki talebime rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sorumluluk kabul edilmedi. Oysa aynı yolculuk için, hiçbir kusurum olmamasına karşın, firmanın sistemindeki açık ve kabul edilemez hata yüzünden iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Kullanamadığım ilk biletler için ödediğim 5.190 TL’nin, yocvvt5 PNR numaralı işlem kapsamında tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.