to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm'in Rötarlı Ve Arızalı Otobüsü Müşteriyi Çifte Masrafa Sürükledi
25.06.2026 tarihli İstanbul – Marmaris seyahatimiz için Metro Turizm’den aldığımız 344817 sefer numaralı, Alibeyköy tesis – Marmaris otobüs biletlerimizle büyük bir mağduriyet yaşadık. Sefer, planlanan saatte hareket etmesi gerekirken yaklaşık 50 dakika rötarlı geldi, araç son derece eski durumdaydı ve adeta tarihi eser gibiydi. Hem aracın genel durumu hem de seyahat ekibi, profesyonellikten uzak, toplama bir kadro izlenimi veriyordu ve hizmet kalitesi sıfır düzeyindeydi.
Otobüs Aydın otogarına geldiğimizde yolda kaldı ve su borusu patladı. Bu arıza nedeniyle yolculuğumuza devam edemedik, Marmaris’teki otel rezervasyonumuza zamanında yetişemedik ve tarafımıza hiçbir çözüm üretilmedi. Firma alternatif araç, yönlendirme veya herhangi bir telafi sunmayınca, kendi imkanlarımızla yeniden bilet alarak yolculuğa devam etmek zorunda kaldık. Ayrıca bagaj bölümünde valizlerimiz kirlenmiş haldeydi.
Bu süreçte hem maddi hem manevi açıdan mağdur olduk. Hiçbir çözüm sunulmamasına rağmen sefer için ödediğimiz ücreti tam olarak alamadık, üstüne bir de yeni bilet ücreti ödemek zorunda bırakıldık. 25.07.2026 tarihli, 21:20 kalkış saatli bu sefer için düzenlenen ve içerisinde yodmsx0, yodmsx2, yodmsx4 referans numaralı biletlerin de bulunduğu toplam ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili Metro Turizm tarafından dönüş yapılarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Şirket hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Zaten müşteri hizmetleri yaklaşımlarıda yıllar öncesindeki amatörlükle ve ilgisizlikle sürüdürülüyor. Konu ile ilgili çözüm sunacaklarını düşünüyorum bir daha bu firmanın yanından bile geçmeyeceğim ve fikirlerimi her platformda dile getireceğim.
