Metro Turizm’in Kazalı Otobüsü Ve Sürücünün Tehditkar Davranışıyla Güvenlik Ve Gecikme Sorunu

07.08.2026 tarihinde Metro Turizm’in Van çıkışlı, Zara’dan saat 12.00’de kalkıp İstanbul Alibeyköy Otogarı’na gidecek seferine bindim. Otobüs Zara’ya yaklaşık 1,5 saat gecikmeyle, saat 13.30 civarı kazalı ve ön sağ aynası ile kapı camları kırık halde geldi. Yolculuğa bu şekilde devam edileceği söylendi.

Sivas’a geldiğimizde otobüsün oto sanayiye gideceği belirtildi ve yaklaşık 1 saat boyunca sanayide bekletildik. Bu süreçte hem ben hem de diğer yolcular durumdan şikayet etmemize rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak kazalı ve camları kırık bir araçla İstanbul’a gitmek istemediğimi, bize yeni ve sağlam bir araç verilmesi gerektiğini ve sanayide bu şekilde bekletilmememiz gerektiğini ilettim.

Buna rağmen yolculuğa aynı kazalı otobüsle devam edileceğini anlayınca polisi aradım. Şoför, şikayet ettiğim için üzerime yürüyerek “Git başka otobüse bin” tarzında söylemlerde bulundu, agresif bir tavır sergiledi. Diğer yolcular araya girip tepki gösterince olay daha fazla büyümeden sakinleştirildi. Şu anda hâlâ bu kazalı otobüsle, sık sık durup kontrol ederek yolculuğa devam ediyoruz ve yaklaşık saat 02.30 gibi İstanbul’da olmamız bekleniyor. Bu durum hem can güvenliğimizi tehlikeye atmakta hem de yolcuları psikolojik olarak rahatsız etmektedir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ve şoförün kaba, tehditkar davranışının Metro Turizm tarafından acilen incelenmesini, seferde kullanılan kazalı aracın tespiti için görüntü ve kayıtların kontrol edilmesini, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu güvensiz, problemli yolculuk nedeniyle tarafıma uygun bir özür ve maddi manevi telafi sunulmasını talep ediyorum.