Gecikmeli, Bakımsız Ve Kırıcı Personel Davranışı

22.03.2026 Pazar günü Metro Turizm’den iki kişilik olarak aldığım Kayseri–İzmir seferinde ciddi mağduriyet yaşadım. Saat 20.00’de kalkması gereken otobüs yaklaşık 21.00’de geldi ve gelen araç son derece eski, bakımsız ve konforsuzdu. Klimalar çalışmıyordu, araç içi ortam hem bunaltıcı hem de rahatsız ediciydi.

Koltuklar oldukça kötü durumdaydı ve konforla uzaktan yakından ilgisi yoktu. Tüm bu sorunlar nedeniyle yolculuk son derece eziyete dönüştü. Personelin tavrı da son derece kırıcıydı; yaşadığımız sıkıntıları dile getirdiğimizde “binmeseydiniz” tarzı umursamaz ve saygısız bir cevap aldık. Mecburiyetten binmek zorunda kaldım ama böyle bir yolculuk yaşayacağımı bilsem asla tercih etmezdim.

Bu iki kişilik yolculuk için toplam 3.600 TL ödedim ve aldığım hizmet ödediğim ücretin karşılığı olmaktan çok uzaktı. Yolculuk sonrası Metro Turizm müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona bakan kimseye ulaşamadım, derdimi anlatma fırsatı bile bulamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, hem ücret iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını hem de bu seferde görevli personel ve kullanılan araçla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.