Metro Turizm'de Bilgilendirme Olmadan Sefer Ertelemesi, Güvenlik Eksikliği Ve Saygısız Personel

27 Mayıs tarihinde Metro Turizm Seyahat Organizasyon ve Ticaret A.Ş.'den Sivas Otogar’dan İstanbul Esenler Otogar’a, 30 Mayıs saat 22.00 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Ancak sefer, herhangi açıklayıcı bir bilgi verilmeden 31 Mayıs saat 01.00’e ertelendi ve bana sadece sıradan bir bilet bilgilendirme mesajı gibi bir mesaj gönderildi. Bunun dışında şirket tarafından herhangi bir bilgilendirme ya da gerekçe paylaşılmadı.

Üç saatlik erteleme yetmiyormuş gibi, otobüs bu yeni saate de uymadı ve yaklaşık 30 dakika daha gecikme yaşandı. Toplamda ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet oluştu. Bu süreçte ayrıca, bir yolcu ile muavin arasında tartışma çıktığına, muavinin önce umursamaz davrandığına, ardından saygısız ve üslupsuz bir şekilde sesini yükselterek valizleri yerleştirmeyi bırakıp ortamdan uzaklaştığına bizzat şahit oldum. Bunun yanında, koltuğumda emniyet kemerinin olmadığını fark ettim ve yolculuk boyunca can güvenliğimin sağlanmadığını hissettim. Ödediğim ücretin karşılığında hem zamanlama hem personel davranışı hem de güvenlik açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Bu bilet için 2.550 TL ödeme yaptım ve aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle yansıtmamaktadır. Yaşadığım bu gecikmenin, bilgilendirme eksikliğinin, güvenlik yetersizliğinin ve personel davranışının telafi edilmesini, mümkünse tarafıma ödeme/iadeyle veya uygun görülecek başka bir maddi/işlemsel telafiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.