Metro Turizm'de Yolcu Ve Bagaj Unutulması Ve Bilgi Eksikliği

13.11.2026 tarihinde saat 19:30 çıkışlı Kahramanmaraş–İstanbul Samandıra seferi için Metro Turizm’den aldığımız, PNR numarası yqqoye5 olan biletle yolcum Ankara'daki tesiste beklerken otobüs yolcuyu almadan devam etmiş. Yolcum daha sonra bir sonraki otobüse yönlendirilmiş, ancak ben Samandıra tarafında eşyaları teslim alabilmek için 2 saati aşkın süredir beklememe rağmen ne yolcum ne de valizler hâlâ gelmedi.

Eşyaları almak için Samandıra tarafında bilgi almaya çalıştığımızda, oradaki görevliler sadece “biz ara durağız, gelen otobüs trafiğini takip etmiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep bıraktıktan sonra ancak ulaşabildim ve bana otobüsün kaptanı olduğunu söyledikleri bir numara verildi, fakat bu numara da kapalıydı. Şu an itibarıyla 2 saati aşkın süredir bekliyorum, yolcumuz hâlâ gelmedi, valizler de ulaşmadı, ne Samandıra tesislerinden net bir bilgi alabildik ne de müşteri hizmetlerine tekrar ulaşabiliyoruz.

Bir yolcunun otobüste unutulması, hiçbir yetkiliye ulaşılamaması ve bu kadar süre belirsizlik yaşatılması kabul edilemez bir durumdur. Yolcumun başına bir şey gelmiş olsaydı bunun sorumluluğunu kim alacaktı, bu sorunun cevabını da alamıyoruz. Yaşadığımız bu ciddi mağduriyet nedeniyle ilgili sefer için ödediğimiz bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.