Metro Turizm'de Bilgilendirme Eksikliği Ve İptal Sürecindeki Sorunlar

29 Ekim 2026 tarihinde Salihli–Bandırma istikametinde saat 14.30’da Metro Turizm’den aldığım, 35 numaralı koltuk ve yqmspe9 PNR numaralı biletim için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Otobüsün arıza yaptığı ve seferin yapılmayacağı, Salihli’ye son dakikalarda gittiğimde tarafıma söylendi. Bu durumdan önce bana hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı, tüm planımı buna göre yaptığım için terminale gittiğimde rezalet bir sürprizle karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi, gecikmenin 2 saatin altında olduğu gerekçesiyle bilet iptalinin veya bileti açığa alma işleminin yapılamayacağını söyledi. Bu tutuma rağmen bilet satış noktasındaki görevli beyefendiyle uzun uğraş ve ısrar sonucunda ancak iade talebi için mesaj gönderilebildi ve param daha sonra iade edildi. Ancak Bandırma’dan sonra da bir otobüsüm olduğu için, bana zamanında bilgi verilmemesi sonraki yolculuğumun da aksamasına ve ciddi mağduriyete sebep oldu.

Sefer yapılmayacaksa yolcunun önceden mutlaka bilgilendirilmesini, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek esnek iptal ve değişiklik haklarının açıkça tanınmasını ve yaşadığım bu ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.