Araç Arızaları Ve Uzun Gecikmeler Nedeniyle Mağduriyet

13.07.2026 tarihinde saat 01.30 Kahramanmaraş – Ankara seferi için Metro Turizm’den aldığım 270689 numaralı, yonjhp2 referanslı biletimle yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Sefer saatimde Kahramanmaraş otogarında hazırdım, araç geldi ancak otobüste arıza olduğu, 10 dakika tamire gidileceği söylendi. Bu kısa denilen bekleme yarım saati bulduktan sonra araç tekrar geldi ve bindik. Kahramanmaraş’tan Göksun’a gidene kadar klimanın çalışmaması nedeniyle otobüsün içinde nefessiz kaldık, sıcaktan resmen perişan olduk.

Saat yaklaşık 02.45 gibi Göksun otogarına girdik ve bu kez otobüsle tekrar uğraşmaya başladılar. Bir süre sonra araçtan indim, otobüsün arızalandığını ve yeni aracın geleceğini söylediler. Yeni araç ancak 04.15 civarında gelebildi. Madem böyle bir arıza ihtimali vardı, neden en başta Kahramanmaraş otogarında araç değişimi yapılmadı, neden saatlerce yolda ve Göksun’da bekletildik, bunun mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum.

Tüm bu süreç boyunca ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı, ne yolculardan özür dilendi, ne de herhangi bir telafi teklif edildi. Ankara’ya sabah erken saatlerde varmak ve buna göre plan yaptığım halde ancak saat 12.00’de Ankara’da olabildim, tüm programım altüst oldu, mağduriyet yaşadım.

Bu sorumsuzluk, ilgisizlik ve yolcuyu bu kadar değersiz hissettiren yaklaşım nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür arıza ve rötar durumlarında yolcunun saatlerce sahipsiz bırakılmadığı, zamanında bilgilendirildiği ve mağduriyetinin gerçekten giderildiği bir süreç oluşturulmasını bekliyorum.