Metro Turizm'de Yaşlı Yolcunun Yanlış İndirilişi Ve Soğukta Bırakılması

5 Kasım akşamı saat 20.00’de Metro Turizm’in Tokat Merkez Otogarı’ndan kalkan ve Gebze’ye gitmesi gereken 34 plakalı otobüsüne dedem bindi. Normalde Gebze’de indirilmesi gerekirken, görevliler burasının Gebze olduğunu söyleyerek 65 yaşındaki dedemi İzmit Otogarı’nda sabahın erken saatlerinde indirip bırakmışlar.

Dedem sabahın altısında İzmit Otogarı’nda yağmurda ve soğukta, ortada bırakılmış bir şekilde beklemek zorunda kalmış, bu sırada soğuk almış. İzmit’teki Metro yazıhanesi açılana kadar dışarıda kalmış. Yazıhane açıldıktan sonra durumu oradaki görevlilere anlatıp “Beni Gebze diye burada indirdiler” dediğinde ise yardımcı olmak yerine otobüs olmadığını, kendi başının çaresine bakması gerektiğini söylemişler.

Dedem bunun üzerine otogardaki zabıtalara gidip durumu anlatınca, bu kez bir anda otobüs ayarlanıp Gebze’ye gönderilmiş. Yani firma, kendi personelinin yaptığı hatayı ve yaşattığı mağduriyeti, zabıta devreye girince düzeltme gereği duymuştur.

65 yaşındaki bir insanın gece vakti yanlış yerde indirilip soğukta ve yağmurda bekletilmesi, üstüne bir de “başının çaresine bak” denmesi insanlıkla bağdaşmıyor. Metro Turizm’in bu seferde görevli şoför ve muavin hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, dedem Z******* Y*****’dan hem yazılı hem de telefonla özür dilenmesini ve bu ihmalkâr tutum nedeniyle gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca dedem bu yolculukta verilen hizmetten dolayı ağır şekilde mağdur edildiği için, ilgili bilet bedelinin kendisine tamamen iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına personelin yolcu güvenliği ve iletişimi konusunda yeniden eğitilmesini istiyoruz.