Metro Turizm'de Peron Değişikliği, Böcek Dolu Otobüs Ve Uzun Gecikme Şikayeti

01.11.2026 tarihinde saat 06.30’da Ankara’dan Kayseri’ye gitmek üzere Metro Turizm’in 343826 sefer numaralı, 36 numaralı koltuk için 1050 TL ödeyerek bilet aldım. Aynı zamanda otobüsün üzerinde 223812 numarası yazıyordu ve güzergah olarak İstanbul–Ankara–Nevşehir–Göreme–Kayseri bilgisi yer alıyordu. Başta farklı bir peron görünüyor olmasına rağmen, peronun 135–140 olarak değiştirildiği bilgisi daha sonra gönderildi.

Peron değişikliği ile ilgili mesaj telefonuma saat 06.03’te geldi ve bu mesajda peronun 135–140 olarak değiştirildiği bildirildi. Bu bilgilendirmenin, iade hakkımızın süresinin dolduğu saatin hemen ardından yapılması dikkat çekiciydi. Sonrasında ise aracın internet satışlarında yalnızca 3 saatlik bir yolculuk gibi göründüğünü, ancak Nevşehir, Ürgüp ve Göreme istikametinde ilerlediğini fark ettik. Nevşehir otogarına girildiğinde tüm yolcular otobüsten indirildi, bagajlar teslim edildi ve başka bir araca aktarma yapılacağı söylendi. Yaklaşık 45 dakika boyunca burada bekletildik.

Aktarma için gelen ikinci otobüsün arka koltuk kısmı tamamen böcek doluydu, koltuk altları adeta böcek yuvası gibiydi. Bu şartlarda hijyen ve insan sağlığı tamamen göz ardı edilerek yolculuğa devam edilmek istendi. Diğer firmaların yaklaşık 5 saatte tamamladığı Ankara–Kayseri yolunu, bu aktarmalar ve gecikmeler nedeniyle yaklaşık 7 saatte gittik. Nevşehir otogarında başka bir araca aktarılacağımız konusunda bilet alırken veya yolculuk öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu yolculukta kendi oğlumu göndermiş olmam nedeniyle yaşadıklarım benim için ayrıca endişe verici olmuştur. Bilgi verilmeden yapılan bu değişiklikler ve böcek dolu bir otobüste yolculuk yaptırılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir. Metro Turizm’den bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve yaşananlar nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ile birlikte araçlarının hijyen koşulları konusunda gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu koşullarda bir daha bu firmayla seyahat etmeyi düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum.