Metro Turizm'de Koltuk Satışı Karmaşası

4 Eylül 2026 tarihinde Kütahya’dan İstanbul’a Metro Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi bir koltuk karmaşası ve mağduriyet yaşadım. Kütahya yazıhanesinden kredi kartıyla bilet ödememi yaptım, işlem sonucu slip verildi ve 31–32 numaralı koltukların boş olduğu, yanımda kimse olmadan rahat bir yolculuk yapacağım söylenerek bu koltuklara yönlendirildim.

Otobüse geçtikten sonra Bursa’da araç durdu ve yeni yolcular bindi. Aynı koltukların onlara da satılmış olduğunu gördük, otobüste ciddi bir karışıklık yaşandı. O yolcuların biletli olduğunu ve başka koltuklara yönlendirildiklerini fark ettim. Sonraki durakta küçük çocukları olan bir hanım bindi, ben de yardımcı olmak için boş tekli koltuğa geçerek yer verdim. Ancak bir sonraki durakta o koltuğun da yolcusu geldi ve koltuk karmaşası tekrarlandı.

Bu süreçte beni önce 21 numaralı koltuğa, ardından muavin koltuğuna oturttular ve bunu da oldukça pişkin bir tavırla “sizi burada misafir edelim” diyerek sundular. O şekilde seyahat edemeyeceğimi söylediğimde bu kez başka bir yolcuyu öne alıp beni arkada 27 numaralı tekli koltuğa yönlendirdiler. Aynı otobüste en az iki kişiye daha aynı koltukların satıldığını gördüm, bilet kesilmeden işlem yapılmasının bu karmaşaya neden olduğu açıkça ortadaydı.

Tüm bu yaşananlar, ödediğim bedele karşılık son derece konforsuz, stresli ve ciddiyetsiz bir yolculukla sonuçlandı. Kredi kartıyla ödememi yapmama rağmen koltuk garantimin olmaması, ayakta ve eşyalarımla birlikte koltuk aramak zorunda kalmam ve personelin rahat tavrı kabul edilebilir değil. Metro Turizm’den bu seferle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, bilet ve koltuk satış süreçlerinin denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yolculukla ilgili mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.