Metro Turizm'de Kırılan Valiz Ve Saygısız Personel

26.06.2026 tarihinde saat 01.00’de İzmir’den Ankara’ya gitmek için Metro Turizm’den bilet aldım ve ilgili seferle yolculuk yaptım. Sert kumaş, körüklü, kabin boy gri valizimi otobüse binerken sağlam şekilde bagaja yerleştirdiler. Sabah saat 09.00 sıralarında Ankara AŞTİ’ye indiğimde bagajımı aldığımda valizin tekerlek kısmının kırılmış olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine AŞTİ’de Metro Turizm Müdürlüğü’nün bulunduğu odaya giderek konuyu ilettim. Orada yetkili olduğunu söyleyen H**** Bey, valizimin “vadesi dolmuş, eski” olduğunu söyleyerek herhangi bir sorumluluk almak istemedi, sadece ilerisi için indirimli bilet tanımlayabileceğini belirtti. Ben valizimin tamir edilmesini talep ettiğimde ise yine valizin eski olduğunu, nereye şikayet edersem edeyim bir sonuç alamayacağımı söyleyerek beni adeta başından savmaya çalıştı.

Ayrıca yolculuk sırasında otobüste görevli hostesin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Bagajım için özellikle korunaklı bir şekilde yerleştirilmesini rica ettiğimde, kaba bir üslupla zaten yerleştirdiğini, değiştiremeyeceğini söyledi. Servis sırasında bardakları eldivensiz şekilde, parmaklarını içlerine sokarak çıkardı. Benim ineceğim yeri sormadan diğer yolculara geçti. Bir benzinlikte tuvalet molasında girdiğim kabinde tuvalet kağıdı yoktu, diğer kabinde olan hostese “kağıt var mı” diye seslenmeme rağmen cevap vermedi; kendisi çıktıktan sonra girdiği kabinde tuvalet kağıdı olduğunu fark ettim. Bu tavırları nedeniyle valizimin tekerlek kısmını da onun dikkatsizliği sonucu kırdığını düşünüyorum.

Metro Turizm’in, 26/06/2026 tarihli saat 01.00 İzmir (Peron: 63–67) – Ankara seferine ait, koltuk numarası 5 olan ve yoetpf7 referans numaralı biletimle yaptığım yolculukta yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kırılan valizimin tekerlek kısmının tamir ettirilmesini, tamir mümkün değilse valizime denk, eşdeğer bir valiz verilmesini ve ayrıca hem AŞTİ’deki H**** Bey’in hem de otobüs hostesinin tutumuyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.