Metro Turizm’de Otobüs Gelmemesi Ve İade Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

07.06.2026 tarihinde saat 17.00 hareketli, Ankara AŞTİ – Samsun seferi için Metro Turizm’den referans numarası ynyzrj5 olan bileti internet üzerinden 830 TL’ye satın aldım ve saat 16.30’dan itibaren AŞTİ’de ilgili peronda aracı beklemeye başladım. Ancak 17.05 olduğunda hâlâ hiçbir araç gelmeyince içeri girerek Metro Turizm yazıhanesine durumu sordum.

Yazıhanedeki görevli, otobüsün gelmediğini söylememe rağmen son derece umursamaz ve pişkin bir tavırla “Ya bana söylediler ben unuttum, araç arıza yapmış” şeklinde açıklama yaptı ve bilet ücretimin iadesinin ancak ertesi gün yapılacağını iletti. O an için bilet ücreti hesabıma iade edilmeden, başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda bırakıldım. Bir bilet gişeden 950 TL iken, ben internetten 830 TL’ye almıştım ve hem yaklaşık 1 saatlik zaman kaybına uğradım hem de iade yapılmadan yeniden bilet almak zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik bu tutar son param da olabilirdi ve bu durumda yola hiç çıkamayacaktım.

Şu an itibarıyla 830 TL’lik bilet ücretimin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybı hem maddi kayıp hem de çalışanların yolcuya karşı saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle beni son derece mağdur etti. Ücret iademin derhal yapılmasını, bu sefer nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle AŞTİ yazıhanesindeki personelin diksiyon, kriz anı yönetimi ve müşteri iletişimi konusunda acilen eğitilmesini talep ediyorum. Konuşmayı bilmeyen, sorumluluk almayan kişilerin sadece bilet keserek bu işi yürütmesinin kabul edilemez olduğunu firma yönetiminin dikkate almasını istiyorum.