Metro Turizm'de Kaybolan Valiz Ve İletişim Sorunları

22.06.2026 tarihinde Metro Turizm’e ait 81 hb 001 plakalı, 220701 sefer numaralı araçla Bolu’dan Avsallar noktasına yolculuk yaptım. Yolculuk esnasında neredeyse bütün yolcuları farklı koltuklara oturttular, ayrıca hiçbir yolcuya bagaj fişi verilmedi. Bu durum zaten en baştan güvensizlik oluşturdu.

23.06.2026 tarihinde Avsallar noktasında otobüsten inerken valizimin yerinde olmadığını fark ettim. Benim valizime çok benzeyen valizler vardı fakat kendi valizim yoktu. Durumu hemen muavine ilettim, kendisi de durumdan haberdar oldu ve telefon numaramı alıp “numaranı yaz, çaldır beni” dedi. Ancak acele ederek otogardan ayrıldılar, telefonun çalmasını bile beklemeden gittiler. Daha sonra bana verilen numarayı aradığımda bambaşka bir kişiye ait olduğunu gördüm.

Valizimin içinde kişisel kıyafetlerim bulunuyordu ve şu an itibarıyla kayıp. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak süreç çok yavaş ilerliyor. Ayrıca bana araç ve muavin bilgisi diye verilen 4 telefon numarasından 3’ü kullanılamaz durumda, 1 numara ise çalmasına rağmen açılmıyor. Hem valizimin kaybolması hem de bu iletişim kopukluğu nedeniyle firmadan kesinlikle memnun değilim.

Valizimin bir an önce bulunup, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer kısa sürede bulunamayacak ve bu süreç uzayarak mağduriyetim devam edecekse, kaybolan valizimin içindeki eşyaların bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.