Metro Turizm'de Bavul Kaybı Ve Kaba Personel Tutumu

05.06.2026 tarihinde saat 16.00’da Metro Turizm ile Van Otogarı’ndan Samandıra tesislerine kadar yaptığım Van–İstanbul yolculuğumun sonunda bavulumun kaybolduğunu fark ettim. Samandıra tesislerinde indiğimde bavuluma ulaşamadım ve firma tarafından teslim edilmedi.

Bavulumun kaybolmasının ardından süreç boyunca firmadan kimse benimle ilgilenmedi. Şoföre ulaştığımda son derece kaba ve sert bir tavırla karşılaştım, bavulun kendisini ilgilendirmediğini ima eden ifadeler kullanarak yardımcı olmaktan kaçındı ve muhatap bulamadım. Ayrıca Metro Turizm müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen ilgilenen olmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kaybolan bavulumun içinde yaklaşık 35.000 TL değerinde eşyam bulunmaktaydı ve bu durum nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım. Yolculuğa ait PNR numaram YNYKDT9’dur. Metro Turizm’den, uğradığım yaklaşık 35.000 TL tutarındaki maddi zararımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde karşılanmasını ve personelin bu olumsuz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.