Metro Turizm'de Yanıltıcı Süre Bilgisi Ve Uzayan Yolculuk Şikayeti

Metro Turizm’den 26 Mayıs 2026 tarihinde saat 23:20 kalkışlı İstanbul – Samsun arası bir sefer için bilet satın aldım. Metro’nun web sitesinde bu sefer için yolculuk süresi 8 saat olarak göründüğü için tüm planlamamı bu bilgiye göre yaptım. Bileti almadan önce otogardaki yazıhaneye sorduğumda bu hattın ekspres olduğunu ve yolculuğun yaklaşık 9 saat süreceğini söylediler. Yolculuk sırasında şoföre de sorduğumda bu kez 11 saati bulabileceğini ifade etti.

Ancak yaşanan fiili durum bunların çok ötesinde oldu. Otobüs kesinlikle ekspres bir hat gibi davranmadı, İstanbul’da 3 ayrı terminale uğradı, Samsun tarafında da 4. Son terminale gitmek üzereyken yolculuk toplamda 13 saate uzadı. Web sitesindeki 8 saatlik süre, yazıhanenin “ekspres ve yaklaşık 9 saat sürer” bilgisi ve şoförün 11 saat ifadesine rağmen, yolculuğun 13 saat sürmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve tüm planlarım aksadı. 5 saate varan bu farkın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Metro Turizm’den bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca web sitelerinde yer alan süre bilgisinin ve yazıhane/şoför tarafından verilen ekspres ve süre bilgilerinin gerçekçi ve tutarlı olacak şekilde düzeltilmesini, yolcuların bu şekilde yanlış yönlendirilmemesini istiyorum.