Metro Turizm'de İki Saatlik Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Talebi

31 Temmuz 2026 tarihinde Metro Turizm’in saat 20:30 İzmit–Kastamonu seferi için bilet aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda tarafıma otobüsün trafik nedeniyle 1 saat gecikeceğine dair SMS gönderildi, ancak otobüs toplamda 2 saat geç geldi ve bu süre boyunca hiçbir ek bilgilendirme yapılmadı.

Mesajda belirtilen 1 saatlik gecikmeye rağmen, ikinci saat içinde ne bir açıklama yapıldı ne de yolculara durumla ilgili makul bir bilgi verildi. Perona hangi saatte geleceği, gecikmenin neden uzadığı gibi konularda tamamen habersiz bırakıldık.

Benim beklentim, bu tür gecikmelerde yolcuların net ve şeffaf şekilde, mümkünse aşamalı olarak bilgilendirilmesi ve bu yaşanan aksaklık için tarafıma resmi bir açıklama ve özür ile birlikte benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.