Metro Turizm’de 40 Dakikalık Gecikme Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet

28.03.2026 tarihinde saat 10:00 seferi için Metro Turizm’den İzmit Otogarı’ndan Bolu istikametine gitmek üzere bilet aldım. 14 ve 15 numaralı koltuklar için aldığım bu sefere ait otobüs, planlanan saatten yaklaşık 40 dakika gecikmeli olarak perona geldi.

Gecikme zaten yaşanmışken, otobüs perona geldikten sonra da herhangi bir makul açıklama yapılmadan yolcular tekrar bekletildi. Durumu sorduğumda görevli personelden yalnızca “yapacak bir şey yok” şeklinde, son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Hem zamanında gelmeyen hem de üzerine ekstra bekletilen bu sefer, yolcular için ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Bunun yanında personelin iletişim tarzı da müşteri memnuniyetinden oldukça uzaktı.

Yaşadığım bu gecikme ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, seferdeki aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bilet ücretime kısmi ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.