Metro Turizm'de Geciken Otobüs Ve Satılan Koltuk Nedeniyle İade Talebi

12.09.2026 tarihinde saat 15:45 Erzincan–İstanbul seferi için Metro Turizm’den yppbyg6 PNR numaralı, 26 numaralı koltuk için bilet aldım. Sefer saatinden önce Erzincan Otogarı’na geldim ve peronda otobüsü beklemeye başladım.

Otobüs belirtilen saatte gelmeyince Metro Turizm görevlisine başvurdum. Görevli önce saat 17:00’ye kadar, ardından da yaklaşık 18:00’e kadar beklememi söyledi. Bu nedenle saatlerce otogarda beklemek zorunda kaldım. Daha sonra 26 numaralı koltuğumun başka bir yolcuya satıldığı/verildiği ve bu nedenle seyahat edemeyeceğim tarafıma iletildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda adıma kayıt oluşturulduğunu ve benimle iletişime geçileceğini söylediler. Ancak üzerinden üç günden fazla süre geçmesine rağmen bilet ücretim iade edilmedi, ek ulaşım masraflarım için herhangi bir ödeme yapılmadı ve yaşadığım mağduriyeti giderecek hiçbir çözüm ya da tazminat sunulmadı.

Bilet bedeli olan 2.500 TL’nin ivedilikle iadesini, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek ulaşım masraflarımın karşılanmasını ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet için uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı korumak için ilgili resmi mercilere başvuracağımı Metro Turizm’e bildiriyorum.