Arızalı Ve Güvensiz Otobüs Nedeniyle Seyahat İptali Ve Ücret İadesi Talebi

21 Ağustos 2026 tarihinde Ankara AŞTİ’den 19.30 kalkışlı Metro Turizm seferi için Ypnygy9 PNR numaralı, 27 numaralı koltuk için bilet aldım. Otobüs saat 18.30’da perona arızalı şekilde geldi, 19.30’a kadar muavin ve şoför peronda aracı tamir etmeye çalıştı ancak sorun giderilemedi.

Sefer saati geldiğinde otobüsü terminalin altındaki tamirhaneye götürdüler ve 20.17’ye kadar orada da gelişi güzel bir şekilde tamir etmeye çalıştılar. Bu süreç boyunca otobüs hala tamirdeydi, teknik olarak güven vermeyen, eski ve bakımsız bir araç olduğunu açıkça gördüm. Tamir edildiğinden bile emin olamadığım için bu otobüsle yola devam edip yolda kalmak istemedim ve terminale geri döndüm.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini aradım ve bağlanabilmek için 25 dakika hatta bekledim. Görüşmede hem yaşadığım mağduriyeti hem de firmanın açıkça haksız olduğunu düşündüğüm durumu ses kaydına almak istedim. Ancak müşteri temsilcisi, kayda alamayacağımı söyleyerek bunu da engellemeye çalıştı ve biletimi iptal edip ücret iadesi sağlamak yerine sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindi.

Arızalı, eski ve bakımsız bir otobüsle sefer yapılmaya çalışılması nedeniyle can güvenliğime güvenemediğim için bu yolculuğa binmedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kullanmadığım bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.