Metro Turizm’de Aktarma Sorunu Ve 2 Saatlik Bilgilendirmesiz Gecikme

26.10.2026 tarihinde saat 23:59 Sultanbeyli Otogarı’ndan Metro Turizm’in 343838 sefer numaralı Sultanbeyli–Kayseri otobüsüne üç kişilik bilet alarak ailemle birlikte yolculuğa çıktım. Bilet alırken yolculuğun yaklaşık 9 saat süreceği söylendi, Kayseri bileti almamıza rağmen bizi Nevşehir Otogarı’nda indirip aktarma yapılacağını belirttiler.

Nevşehir’de otogarda indirildiğimizde görevliler 10 dakika içinde diğer aracın geleceğini söylediler. Ancak yaklaşık 2 saat boyunca gece yarısı otogarda hiçbir bilgilendirme ve açıklama yapılmadan beklemek zorunda kaldık, bu süreçte çocuğum otogar banklarında uyuyakaldı. Ne şoför ne muavin ne de firma yetkilileri yardımcı oldu, kimse doğru düzgün açıklama yapmadı.

Metro Turizm müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradığımda “gerekli işlemlerin yapılacağı” ifade edildi ancak bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve özellikle çocuğumun gece yarısı bu şekilde beklemek zorunda kalması beni son derece rahatsız etti. Ben bu şikayeti, benden sonra bu firmayla yolculuk etmeyi düşünenler durumu bilsin ve kararını ona göre versin diye yazıyorum.

Metro Turizm’den, bu seferde yaşadığımız aktarma sorununa ve 2 saatlik bilgilendirmesiz gecikmeye ilişkin açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.