Metro Turizm Yolcuyu Almadı; İade Ve Açıklama Talebi

04.01.2026 tarihinde Metro Turizm’den Yakakent – İstanbul 19.15 seferi için biletimi internet üzerinden satın alıp ücretini ödedim. Yakakent’te firmanın yazıhanesi olmadığı için, beni nereden almaları gerektiği konusunda aynı gün içinde iki kez telefonla görüştük ve alınacağım noktayı karşılıklı olarak netleştirdik.

Tüm bu görüşmelere rağmen otobüs beni almadan yoluna devam etti, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ben seferi kullanamadım. Ne söz verildiği şekilde alınabildim ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Biletini aldığım otobüs şoförünün, aynı otobüsün muavininin, Samsun Bafra Otogarı’ndaki Metro Turizm çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinde görevli personelin mağduriyetimi gidermemeleri nedeniyle ayrıca şikayetçiyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferin bilet ücretinin tarafıma iadesini, bu ihmalkâr davranışla ilgili resmi bir açıklama ile özür talep ediyorum. Bununla birlikte, biletini aldığım otobüs şoförü ve muavini, Samsun Bafra Otogarı Metro Turizm çalışanları ve müşteri hizmetleri çalışanları hakkında gereken işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.