Metro Turizm Yanlış Kalkış Ve 2 Saat 20 Dakikalık Gecikme Mağduriyeti

31 Mayıs 2026 tarihinde kızım için Metro Turizm’den 10:03 Bayrampaşa Otogarı kalkışlı İstanbul–Bolu seferine bilet aldık (PNR: 345579) ve bu yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bilet Bayrampaşa kalkışlı kesilmesine rağmen, otobüsün Alibeyköy’den kalkacağı söylenerek yolcular Bayrampaşa’dan Alibeyköy’e başka bir araçla transfer edildi. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de gereksiz bir aktarma ile yolcuları zor durumda bıraktı.

Alibeyköy’e ulaşıldıktan sonra ise seferin saat 10:30’da hareket edeceği bilgisi verildi, ancak araç yaklaşık 12:20 sularında kalkabildi. Kızım, planlanan kalkış saatinden itibaren yaklaşık 2 saat 20 dakika boyunca terminalde bekletilerek mağdur edildi. Bir ulaşım firmasının en temel yükümlülüğü olan zamanında kalkış ve doğru bilgilendirme bu yolculukta tamamen göz ardı edilmiştir.

Plansızlık ve operasyonel hatalar nedeniyle yaşanan bu gecikme, firmanın güvenilirliğini gözümüzde ciddi biçimde zedelemiş ve yolcumuzun programını olumsuz etkilemiştir. Bu şikayeti, özellikle Metro Turizm ile yolculuk planlayan yolcuların, bu tür aksaklıkları ve “aktarma” adı altında yaşanan organizasyon bozukluklarını göz önünde bulundurabilmeleri için yazıyorum.

Firmadan herhangi bir ücret iadesi veya özel bir talebim yok, ancak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve kamuoyunun bu durumdan haberdar olmasını istiyorum.