Metro Turizm’de Erken Kalkış, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun İade Süreci

Obilet üzerinden Metro Turizm’in 22.05.2026 tarihli, saat 06.00 kalkışlı 344211 sefer numaralı Kulu – Konya otobüsüne, 9 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Sefer saatinden önce Obilet’ten gelen mesajda, bu seferin 07.00’ye ertelendiği bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek 06.50’de Kulu ilçe otogarında hazır bulundum.

Otogara gittiğimde aynı istikamete giden Metro Turizm aracının görevlisi, ilgili aracın kendi önünde olduğunu ve gittiğini, muhtemelen otogara bile girmeden çoktan ayrıldığını söyledi. Bu arabada yer olup olmadığını sorduğumda bir şey yapamayacaklarını söyleyip "onlarda" gitti. Otogar şube görevlisi de otobüsün 06.40’ta gittiğini ve yapacak bir şey olmadığını belirtti. Yani bana mesajla 07.00’ye ertelendiği bildirilen sefer, gerçekte hem daha erken hareket etmiş hem de yolcu bu konuda hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirilmemiştir.

Ardından Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım ve 0850 222 34 55 numaralı hattan ancak yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra 07.09’da bir temsilciye bağlanabildim. Görüştüğüm görevli, bir süre daha beklettikten sonra sadece "İsterseniz şikayet kaydı oluşturalım, sizi ararlar, bilet ücretiniz de 15 iş günü içinde iade olur" bilgisini verdi. Yani firmanın yaşattığı bu mağduriyetin tek "çözümü", ücretin belirsiz ve uzun bir süre sonunda iade edilmesi olarak sunuldu. Üstelik, aldığımız koltuğa binebilmek için ne olur ne olmaz diye önceden müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği, otogarda zamanında hazır bulunmamızın yeterli olmadığı gibi son derece kabul edilemez bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bilet ücretimin aynı iş günü içinde hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte kusur ve ihmalin kimde olduğu konusunda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Metro Turizm tarafından tutulan tüm kişisel iletişim bilgilerimin veri tabanlarından silinmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.