Metro Turizm Sefer İptali Bildirimi Gelmedi, Zaman Ve Para Kaybı

15 Mart Cuma günü saat 20.30’da Ankara AŞTİ’den Kayseri’ye Metro Turizm’den tek yön, 900 TL bedelli otobüs bileti aldım. Bana verilen bilgiye göre otobüsün 30–35 numaralı perondan kalkacağı söylendi. Belirtilen saatte AŞTİ’de, söylenen peronda hazır bulunmama rağmen otobüs gelmeyince firma yetkilisine tekrar gittim ve seferin iptal edildiğini o anda öğrendim.

Seferin iptal edildiğine dair ne Metro Turizm’den ne de biletimi aldığım Obilet üzerinden bana herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Neden mesaj gelmediğini sorduğumda ise sadece yoğunluktan dolayı haber verilemediği söylendi. Bu yüzden planladığım yolculuğu yapamadım, diğer firmalarda da yer bulamadığım için gecikmeli olarak saat 01.30’da başka bir bilet almak zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum.

Obilet ile görüştüğümde bilet ücretimin iade edileceği belirtildi, fakat iptal bilgisinin tarafıma neden iletilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Sefer iptalini müşteriye bildirmemeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim bilet ücretinin iadesiyle birlikte, daha geç saatte aldığım bilet ve oluşan ek masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.