Metro Turizm Otobüsünde Erteleme Ve Çifte Koltuk Satışı Nedeniyle Karışıklık

17.05.2026 tarihinde saat 13.00 kalkışlı Metro Turizm İstanbul–Rize seferi için 2+1 otobüs bileti almıştım. Ancak araç kalkışa yakın bir saatte hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan 1,5 saat ertelendi. Bununla da kalmayıp, bir gün önce 2+1 olarak aldığımız otobüs 2+2 düzene dönüştürüldü ve Esenler Otogarı’na araç geldiğinde otobüsün iki katlı ve biletlerimizden tamamen farklı bir yerleşimle olduğunu gördük.

Otobüs iki katlı geldiği için herkesin aldığı koltuk numarası değişmişti, aynı koltuk birden fazla kişiye satılmıştı. Özellikle yaşlı yolcular bu karışıklığı anlatmakta ve çözmekte çok zorlandılar, her durakta ciddi tartışmalar yaşandı. Her otogardan yolcu alımında koltuk karmaşası yüzünden adeta kavga çıktı, kimse nerede oturacağını bilemedi ve bu süreçte yolcuların mağduriyeti tamamen göz ardı edildi.

Araçta priz bulunmasına rağmen hiçbir prizin çalışmadığını fark ettik. Sorduğumda şoför, isterseniz cihazları altta takalım gibi net olmayan bir cevap verdi, sonrasında da dinlenme tesislerinde takarsınız denilerek konu geçiştirildi. Verilen mola da son derece kötüydü. Break Mola isimli, oldukça büyük bir tesiste duruldu ancak hijyen çok yetersizdi, tesis pis bir görüntüdeydi. Buna rağmen kocaman tesiste doğru düzgün priz bile yoktu, sadece 3–4 tane priz bulunuyordu ve hizmet kalitesi neredeyse sıfır seviyesindeydi.

Tüm bu olumsuzluklar yaşanırken şoför ve muavin tavırları da yatıştırıcı olmaktan çok uzaktı. Yolcuları sakinleştirmek yerine, beğenseniz de beğenmeseniz de bu şekilde tarzında yaklaşımlar sergilediler. Yolcuların sorularına ve tepkilerine karşı anlayışlı ve çözüm odaklı davranmak yerine umursamaz bir tavır takındılar.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Metro Turizm’den, bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını, sefer planlaması, koltuk düzeni, prizlerin çalışır durumda olması, mola verilen tesis seçimi ve personel üslubu konularında gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.