Metro Turizm Otobüsü Gelmedi, İade İşlemi Gecikiyor

12 Haziran 2026 tarihinde saat 23.45’te Amasya’dan Gebze’ye Metro Turizm’den aldığım otobüs biletiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 043413 numaralı Amasya–Gebze seferi için biletimi almış ve yaklaşık 1,5 saat öncesinden otogara gitmiştim. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi, hatta otogara hiç girmeden, beni almadan doğrudan gitmiş. Otogar giriş–çıkış kayıtlarında da sefer görünmüyordu.

Bu durum nedeniyle gecenin bir yarısı, dağın başında, ıssız bir otogarda sadece köpeklerin olduğu bir ortamda tek başıma kaldım ve oldukça zor anlar yaşadım. Mecburen taksi tutup bir otele gitmek zorunda kaldım, ekstra taksi ve konaklama giderine katlandım.

Hemen aynı gece Metro Turizm’e şikayet talebi oluşturdum ve 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bana SMS ile 202605850566 numaralı bir talep bilgisi de iletildi. Ancak bugün tarih 05.08.2026 olmasına rağmen, yani aradan yaklaşık 2 ay geçmişken, tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Metro Turizm’in internet sitesindeki şikayet talebi takip ekranına gerekli bilgileri girdiğimde de böyle bir şikayet kaydı bulunamadığı belirtiliyor.

Telefonla müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, WhatsApp hattına yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Bu kadar net bir mağduriyet yaşanmasına rağmen ne iade süreci işletiliyor ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.

Hem kullanılmayan biletimin ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, hem de iki aydır çözülemeyen bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Metro Turizm’i tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.