Metro Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

1 Haziran 2026 tarihinde Metro Turizm’in 18:45 Manisa – Gebze seferine Obilet üzerinden bilet aldım. Otobüs planlanan saatten yaklaşık 45 dakika sonra geldi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyeti bildirmek için Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlanmam yaklaşık 12 dakika sürdü. Görüşmeye bağlandıktan sonra gecikmeden dolayı mağdur olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen, bileti Obilet üzerinden aldığım için rötar sürelerinin 2 saat olduğunu, bu nedenle şikayet oluşturamayacaklarını söylediler. Şikayetçi olmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi yardımcı olamayacağını söyleyerek telefonu yüzüme kapattı.

Hem seferde yaşanan gecikme hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle Metro Turizm’den hem bilet ücretimin iadesini talep ediyorum hem de bu yaşananların resmi bir şikayet kaydı olarak üst yönetime iletilmesini istiyorum.