Metro Turizm Otobüs Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

14 Kasım tarihinde Metro Turizm’den Ankara–İstanbul güzergahı için saat 15.00 kalkışlı otobüs bileti aldım. Otobüs ancak 16.00’da perona geldi ve AŞTİ’den 16.15 civarında hareket etti. Yaklaşık 1 saatlik bu gecikme boyunca hiçbir yolcuya net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece sürekli olarak “şimdi geliyor”, “5 dakika sonra burada olacak” denilerek bekletildik.

Bu süreçte, uğradığım zaman kaybı ve planlarımın aksaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca Metro Turizm müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sistem beni bekleyenler arasında gösteriyor, ancak bir süre sonra bekleme süresi dolduğu gerekçesiyle hat kendiliğinden kapanıyordu, bu yüzden müşteri temsilcisine de bağlanamadım.

Hem AŞTİ’den gecikmeli çıkış ve bilgilendirme eksikliği, hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu gecikme sebebiyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.