Metro Turizm'in Çorum-Ankara Seferinde Gecikme, Arıza Ve İade Sorunları

1 Kasım Pazar günü saat 18.00 Çorum–Ankara Metro Turizm otobüsüm hem Çorum otogarına yaklaşık 45 dakika geç geldi hem de yolda arıza yaptı. Arızalı araçla yola devam edildi, otobüsün arka tarafından yanık kokuları geliyordu. Kırıkkale öncesi bir dinlenme tesisinde otobüs arızası nedeniyle mahsur kaldık ve yeni araç göndermelerini talep etmemize rağmen firma bu talebimizi yerine getirmedi.

Olay yerine gelen polis otobüse ceza yazdı ve firmanın yeni otobüs göndermesi gerektiğini söylemesine rağmen, bize yeni aracın üç saat sonra geleceği söylendi fakat hiçbir otobüs gelmedi. Bunun üzerine polis eşliğinde Kırıkkale’ye gitmek zorunda kaldık. Saat 23.00’te Ankara’dan İstanbul’a aktarma otobüsüm vardı, bu gecikme nedeniyle AŞTİ’ye zamanında ulaşamadığım için bu sefere yetişemedim, bileti iptal ettiremedim ve yeni bilet almak zorunda kaldım. 23.55 seferine aldığım yeni bilete de gecikme nedeniyle yetişemedim. Normalde 1 Kasım saat 22.00’de AŞTİ’de olmam gerekirken, 2 Kasım saat 01.30 civarında Ankara’ya varabildim.

Metro Turizm’in yaşattığı bu mağduriyetten sonra başka firmalara baktığımda tüm otobüsler dolu olduğu için bilet bulamadım ve yine Metro’dan, üstelik daha yüksek ücret ödeyerek bilet almak zorunda kaldım. Gecikme nedeniyle yetişemediğim Ankara–İstanbul otobüs biletim açığa alındı, ödemesi alınmış durumda ve artık tekrar Ankara’ya gitmeyeceğim için bu bileti de kullanamıyorum. Metro biletlerinin de ödemelerini yaptım. Yaşananlar yüzünden ertesi gün işe geç kaldım.

Tüm bu süreçten sonra Ankara’daki Metro Turizm acentesine gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Önce mağduriyetimi gidermek için Çorum–Ankara bilet ücretimi iade edeceklerini söylediler. Ardından müşteri hizmetlerinin beni arayıp iptal işlemini yapacağı söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir iadede bulunulmadı.

Çorum–Ankara Metro seferi için ödediğim bilet ücretinin ve Metro yüzünden açığa alınan, kullanamayacağım Ankara–İstanbul biletime ödediğim tutarın eksiksiz iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.