Metro Turizm'in Yanıltıcı Ekspres Bilet Satışı Ve Uzun Gecikme

06.10.2026 tarihinde saat 12.00’de Ankara AŞTİ’den İstanbul’a Metro Turizm ile yapacağım sefer için bilet aldım. Bana bu seferin ekspres olduğu söylendi. Ancak saat 12.30’u geçtiği halde otobüs perona gelmedi, ortada hiçbir otobüs yoktu ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde erişemedim. AŞTİ’deki bilet satış noktasına gittiğimde ise sefer saati net bir açıklama yapılmadan her seferinde yaklaşık 15 dakikalık periyotlarla ileri atıldı, fakat buna rağmen hâlâ otobüs gelmedi. Üstelik daha sonra bu seferin ekspres olmadığı, güzergâh üzerindeki tüm illere uğrayacağı söylendi. Bu durum hem satış aşamasında yanlış bilgilendirme yapıldığını hem de sürecin baştan sona plansız ilerlediğini göstermektedir. Şu an itibarıyla otobüs yarım saatten fazla gecikmiş durumda ve süreç boyunca ne doğru düzgün bir açıklama ne de yolcuları rahatlatacak bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bu seferle ilgili sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca hem yaşanan gecikme hem de ekspres denilerek satılan biletin sonradan tüm illere uğrayacak şekilde değiştirilmesi nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.