Metro Turizm’de 2,5 Saat Bekletilme Ve İade Reddi

04.06.2026 tarihinde saat 22.30’da Kayseri Otogarı’ndaki Metro Turizm yazıhanesinden Kahramanmaraş Göksun’a gitmek üzere 20 numaralı koltuk için 700 TL ödeyerek bilet aldım. Otobüsün arıza yaptığı söylendi ve hiçbir net açıklama yapılmadan yaklaşık 2,5 saat boyunca bekletildim. Bu bekleme sürecinde seferle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, mağduriyetimizin nasıl giderileceği konusunda da yardımcı olunmadı.

Beklemek istemediğim için bileti ileri bir saate erteletmek istedim ancak Kayseri Otogarı’ndaki peronlardan içeri girildiğinde sağ tarafta bulunan Metro yazıhanesindeki görevliler bu talebimi reddetti. Daha sonra “saati geçtiği için bileti iptal edemiyoruz” diyerek para iadesi de yapmak istemediler. Bu tutumları nedeniyle aramızda tartışma çıktı ve neredeyse fiziki kavgaya dönüşecek, yaka paça bir duruma gelecekti.

Ben hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de özellikle bu yazıhanede görev yapan personelin davranışlarının Metro Turizm tarafından ciddi şekilde incelenmesini istiyorum. Müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kaba bir yaklaşım hem firmanın itibarını zedeliyor hem de bizi mağdur ediyor. İlgili personelin değiştirilmesi ve daha medeni, insan odaklı çalışanların istihdam edilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.