Otobüs Arızası Ve Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

22 Mayıs 2026 tarihli Kayseri–Ankara seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait 3 kişilik bilet aldım. Sefer saati 14.00’tü. Saat 13.50 olduğunda otobüs hala perona gelmeyince Kayseri terminalindeki firmanın yazıhanesine gittim, otobüsün terminal kavşağında olduğunu ve şimdi geleceğini söylediler. Saat 14.00 olduğunda hala otobüs ortada yoktu, tekrar yazıhaneye gittiğimde bu kez otobüsün arıza yaptığını ve 14.30’da başka bir otobüsün geleceğini söylediler.

Ben de başka bir firmayla yolculuk yapabilmek için biletlerimi iptal ettirmek ve ücret iadesi almak istedim ancak terminaldeki acentadan iade işlemini gerçekleştiremedim. İadenin Obilet üzerinden mi yoksa Metro Turizm tarafından mı yapılacağını da net olarak bilemediğim için mağdur durumda kaldım. Üç kişilik satın aldığım bu biletlerin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca böyle bir rötar ve araç arızası durumu yaşanacaksa yolculara önceden bilgi verilmesi gerektiğini, sefer saatine bu kadar az kalmışken haber verilmemesinin yolcu mağduriyetine yol açtığını belirtmek istiyorum.