Metro Turizm İptal Edilen Sefer İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

6 Eylül’de Metro Turizm’den Silifke–Antalya güzergâhı için aynı gün saat 12:00’de hareket edecek şekilde bilet satın aldım. Yolculuk günü saat 12:00’de otogara gittiğimde seferin firma tarafından iptal edildiği, otobüsün gelmeyeceği ve kaza yaptığı söylendi. Herhangi bir alternatif sefer sunulmadı, sadece ücret iadesi yapılacağı belirtildi.

Yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bilet ücretimin en geç beş gün içinde tarafıma iade edileceği söylendi; ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde biletin iptal görünmediğini, Metro Turizm hesabıma girerek bileti benim iptal etmem gerektiğini ifade ettiler. Talimatları doğrultusunda bileti sistem üzerinden iptal ettim ve bu işleme ilişkin ekran görüntülerim de bulunmaktadır.

Sonrasında yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradığım halde “ilgili birime bağlıyoruz” denilerek hatta bekletildim; her seferinde telefon kendiliğinden kapanarak görüşme sonlandı ve tek bir kez bile muhatap bulamadım. Ücret iadesini sorduğum her denemede çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor, sağlıklı hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Kazadan dolayı seferin iptal edilmiş olmasını anlayışla karşılasam da, hiçbir alternatif sefer sunulmaması, taahhüt edilen iadenin hâlâ yapılmaması ve müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Metro Turizm’den iptal edilen bu seferime ait bilet ücretimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri sürecine ilişkin şikayetimin değerlendirilmesini talep ediyorum.