Bilgilendirme Yapılmadan Sefer İptali Ve İade Talebi

8 Temmuz saat 22.00 için ailemle birlikte Ceyhan–Antalya seferine Metro Turizm’den internet üzerinden toplam 6.800 TL tutarında bilet satın aldık. Ancak hiçbir şekilde tarafımıza bilgi verilmeden sefer iptal edilmiş ve Ceyhan otogarına gittiğimizde otobüsümüzün kalkmayacağını orada öğrendik. Bu nedenle ailece otogarda mahsur kaldık.

Otogardaki acente görevlisiyle görüştüğümüzde, biletleri internetten aldığımız için bize haber verilmediğini, seferin iptal olduğunu orada öğrendiklerini söyledi. Herhangi bir çözüm, yönlendirme ya da alternatif sefer sunulmadı, sadece şikayet biriminden bahsedilerek durum geçiştirildi.

Daha sonra Metro Turizm müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak seyahatimizi tamamlamamız için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bize alternatif bir sefer, ulaşım imkanı ya da somut bir çözüm önerilmedi. Ödediğimiz 6.800 TL’lik ücret için de şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Biletlerimiz yoehxs6 numarasıyla kayıtlıdır.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de iptal sonrası ailece mağdur bırakılmamız nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle ödediğimiz bilet ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca uğradığımız manevi ve maddi mağduriyet için tarafımıza tazminat ödenmesini talep ediyorum.